湖北分公司车险理赔服务现场抽查获优

 “3.15”期间，湖北省保险行业协会组织在武汉市沙湖公园，对27家保险主体的车险理赔服务现场测评考核，湖北分公司以联系时间较短、现场到达及时、理赔人员着装和查勘车车容车貌规范、配备查勘器具齐全等获好评，以总分113分获得现场抽查第一名。

去年以来，湖北分公司将车险理赔服务的提高作为工作重点，制定了现场查勘整改方案、查勘车辆管理办法、理赔服务质量现场测试考评责任追究、车险理赔人员岗位职责和责任追究等多项制度措施，提升理赔速度和服务质量，提高客户满意度。