为充分维护消费者合法权益，客户通过电话、来访、网络等渠道向我公司提出理赔案件争议后，我公司将指定理赔人员及时主动联系客户了解情况，核实争议内容，充分协商。争议案件处理过程中，我公司将遵循《中华人民共和国保险法》等相关法律法规要求及保险合同约定，作出处理决定。