9月25日零时，湖北分公司和深圳分公司的话务割接割接顺利完成，标志着公司电话中心正式启动上线。
电话中心目前共有35名坐席员工，将为全国9家分公司的客户提供7X24小时的 “一站式”不间断服务。电话中心采用的是国内业界最先进的电信级通讯技术平台，具有很高的可扩展性。其主要业务功能包括报案受理、查勘和定损调度、业务咨询、投诉受理、短信传真、客户回访、其他增值服务以及客户关系管理等，实现了对各分公司的集中垂直管理和监督。同时，电话中心还将通过GPS定位系统灵活调度移动查勘设备，提高查勘定损时效；对于符合简易赔案条件的案件，进行当场定损，后台进行理算赔付结案，有效提升理赔服务效率。
电话中心的成立是公司运营发展的一个里程碑，是公司客服体系建设的重要转折点。电话中心将秉承“服务品质领先，客户体验优异”的理念，为公司各项业务发展提供完善的后援支持。