1月11日，云南迪庆藏族自治州香格里拉县独克宗古城发生火灾。事故发生后，公司迅速启动灾害应急预案，逐一核实客户受损情况，成立现场服务小组，保持24小时待命，准备随时赴现场勘察。
1月12日，公司从深圳总部调遣专家赶赴现场，开展查勘理赔工作。次日，经当地政府同意，公司作为第一家财产保险承保企业，进入火灾现场进行查勘。目前，公司正在加紧核实客户财产损失情况，将通过绿色理赔通道尽快进行赔付。
据查勘小组反映，此次烧毁房屋中，本地人的民房居多。火灾对当地群众的日常生活造成严重影响，又恰逢冬季，灾民御寒衣服匮乏。
在了解当地群众受灾情况后，公司迅速发起向香格里拉火灾受灾群众捐赠衣物的倡议，发动公司员工积极参与捐赠活动。捐赠活动不仅在总公司举办，贵阳、海南、云南分公司也积极响应。公司收到员工捐赠衣物上百件，还购置了一批全新的御寒衣物，一并通过民政局、蓝天救援队等尽快送达灾民手中。据悉，第一批捐赠衣物已送达香格里拉受灾群众手中。
