“心系客户办实事，出险迅速风雨无阻”，锦旗上朴素的几个金字，对于鼎和保险河南分公司的员工而言，却是一种甜蜜的赞誉。
事情发生在三个月前，郑州连日降暴雨，鼎和保险客户孙先生开着小轿车在倒车时，路滑不慎撞到环卫工人，导致对方当场致死。万分焦急之下，孙先生立即向鼎和保险报案。接到客服中心的报案后，鼎和保险河南分公司的理赔人员立即与客户取得联系，即刻冒雨赶赴事故现场，紧急实施现场救援及查勘取证。由于案情复杂，客户情绪激动，而孙先生的爱车只买了交强险。据了解孙先生家境并不富裕，这次意外产生的巨额赔款，更让孙先生雪上加霜。
考虑客户的实际困难，河南分公司开辟绿色理赔通道，简化理赔流程，多次登门看望，主动帮助客户收集大量资料，陪同客户与逝者家属多次协商，送去了鼎和保险的问候，经过多方争取，河南分公司及时将10万元赔款交到客户手中，有效缓解了客户背负巨额赔款的窘境。
河南分公司的真诚服务、快速理赔对于孙家来说无疑是雪中送炭。8月18日，孙先生家属带着浓浓的谢意，送来了这面小小的锦旗。一个暖暖的拥抱，就是客户对鼎和最大的肯定。
(河南分公司史雯霏)