面对日益激烈的市场竞争态势，鼎和保险作为南方电网公司的重要金融平台之一，如何奋力推进公司改革发展是当前面临的挑战。今年以来，鼎和保险公司坚持“以客户为中心”的发展理念，立足“专而精”的定位，致力于做“有温度”的保险企业，重点在提升服务品质上苦练内功，持续改善客户服务体验，实现了整体实力的不断提升。截止2017年11月，公司实现保费收入35.92亿元，利润总额3.01亿元，净资产收益率18.3%，较好达成公司各项经营指标。
多样化服务提升客户体验
为建立差异化的客户服务体系，不断满足客户的多样化需求，持续探索满足客户保障与体验需求的产品和服务，为客户带来全新的服务体验。下半年以来，鼎和保险公司推出“一起，从心出发”客户服务节系列活动，落实基础服务规范、服务品质评比与激励、客户关系管理系统建设、理赔增速服务举措、差异化服务举措和客户线上、线下互动六大主题任务，专门为车险客户提供了会员专属客户经理、移动化查勘理赔、免费道路救援增值服务等多项增值服务。此外，鼎和保险公司打造了针对车险的精品项目核心会员业务，股东、大型企事业单位的私家车、优质的市场个人客户等都作为公司的核心业务会员。目前，公司通过设立VIP专线、开辟绿色通道等多项措施，针对核心会员服务数量逾3万次，其理赔周期达到了行业先进水平。近期，鼎和保险公司还推出VIP客户上门拜访、出险案件伤员探访、未出险客户回访等系列客户回馈活动，努力从每一次与客户接触做起，改善服务体验，为客户创造价值。
快速理赔支援灾区复电
企业是经济社会的细胞，与国家命运紧密联系在一起。鼎和保险公司一直密切关注经济发展和社会民生，充分发挥保险业风险保障的作用和优势，为抵挡自然灾害风险损失、灾后复产助一臂之力。今年以来，面对各地台风地震暴雨等自然灾害及恶劣天气频发，鼎和保险公司迅速启动大灾应急预案，全力以赴应对极端灾害，特别是在处理“天鸽”“卡帕”台风、四川九寨沟地震、贵州纳雍山体垮塌等重大灾害中，鼎和保险组织理赔人员争分夺秒赶赴灾情严重地区，协助客户单位开展查勘理赔服务，开通绿色理赔通道，以最快速度向台风“天鸽”受灾最严重的珠海、江门、中山供电局支付赔款1000万元，支援电网抢修复电。在贵州纳雍山体垮塌事件中，鼎和保险公司第一时间为纳雍供电局支付赔款88882.06元，成为贵州保险业的首笔赔付。在四川九寨沟地震发生后，鼎和保险公司不畏余震危险，组织理赔人员前往受灾重灾区慰问客户，快速理赔，充分体现了南方电网与鼎和保险的社会责任和央企担当，真正实现“鼎和在您身边”。
开启移动作业新模式
“鼎和的理赔确实快，手机上这么一点，就完成理赔手续了。”据深圳罗湖某地铁施工的严师傅介绍，“由于工作条件艰苦，难免会产生一些工伤，之前他们需要准备各种资料，快递获到现场理赔，现在只需扫描二维码就可以领钱了，特别快。”这是前来鼎和保险深圳分公司前台体验非车“码上理赔”一名客户的真实感受。
近日，鼎和保险公司率先开发的非车险小额人伤“码上理赔”自助理赔系统全面启用，这是业内首批推行非车险理赔服务电子化的保险公司之一。与传统理赔方式相比，该系统具有专人负责、无纸化、时效快等优势，大大缩短了理赔周期，提高客户满意度。据测算，“码上理赔”系统结案的周期为1.45天，最短结案周期仅为46分钟。目前，“码上理赔”系统在资料审核、理赔档案管理等环节已实现电脑完成，未来，“码上理赔”还将考虑引入影像识别功能，完成身份识别、理赔鉴定等环节，进一步提高理赔服务体验。
早在9月1日，针对车险理赔，鼎和保险公司推出了车险移动查勘系统，快速完成理赔单方事故、双方事故的报案、查勘、定损、结案等一系列工作，极大提升了查勘定损的准确性和时效性，也提升了鼎和保险的市场竞争力、服务能力以及获客能力，标志着鼎和保险车险理赔进入移动互联网时代。该系统投入运营后，从报案到现场查勘定损时效缩短至平均8.36个小时，最快实现26分钟完成结案。
此外，鼎和保险通过运用智能电子化手段，加快推进信息化管理，上线深圳车险电子保单，加快推进精励从车风险评分、车险定价系统、新承保系统的开发工作，优化新车险理赔系统，实现小额非车险案件“一纸赔付”，不断提升理赔时效，为广大客户带来更极致便捷温暖的理赔服务。
打造一站式综合服务平台
“鼎和汽车节”系列活动已然成为鼎和保险公司的又一特色品牌。“鼎和汽车节”活动是通过整合保险公司、汽车电商平台、各大汽车主机厂、汽车经销商、银行等差异化服务资源，以“互联网+”创新服务平台为依托，为广大客户提供内容丰富的一站式综合服务，经过两年多的探索推广，鼎和保险公司针对“汽车生命周期”进行服务内容与范围的延伸，目前服务价值链已从保险服务延伸到购车、汽车金融、救援保养、绿色出行等领域。10月11日，鼎和保险首个汽车服务点在南网综合基地开业运营，通过安装全自动洗车机，为南网车主提供灵活多样的上门洗车服务以及打蜡、清洗内饰、换机油等美容快修服务，让客户真正感受到方便实惠。 11月17日，“梦想车生活，岁末特惠季”2017年鼎和汽车节活动开幕式在南网总部举办，并陆续在各省网公司、供电局逐级推广，在南网员工内部引起较好的口碑效应。鼎和保险公司将以此为契机，继续深入研究客户对美好生活的需求，建立行业先进的会员业务模式，根据客户群的不同生活场景，不断整合第三方服务资源，全力打造会员“保险服务之家”、“金融服务之家”和“生活服务之家”。
保险让生活更美好。近年来，随着保险科技的迅猛发展，科技与跨界的兴起，创新与求变成为中小保险企业谋求发展的必然选择。在未来的竞争场景里，鼎和保险公司将以“做有温度的保险公司”为指引，努力在电力与新能源领域寻求新突破，为持续向客户提供更优质的服务而不断努力。可以预见，未来鼎和保险公司将走出一条差异化、精益化、特色化的发展道路。(谢育)