5月8日-9日，直销中心安排现场管理部工作人员参加了主题为“弘扬服务精神 传递微笑服务”的2018 年(第二届)中国客户服务节。
会议分享了坐席服务创新、班组管理、培训管理、质检管理等经典案例。众多知名企业分享了科技发展在为客户服务中起到的重大作用，特别是人工智能、区块链等新科技的迅速发展将大幅提升线上处理效率,降低人工成本。同时, 自然语言处理技术日益发达，通过人工智能所有通话可以被自动地转译成文字信息存储进数据库，将对质检工作提供较大的帮助。
据悉，本次会议由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办，共有来自金融行业、互联网行业、电子商务行业、制造行业等客户联络中心行业千余人参加。通过本次会议，直销中心学习到行业优秀公司的先进经验以及客服行业的发展潮流和趋势。下一步，直销中心将对标行业先进，拓宽思路，不断完善培训制度，加强班组建设，探索引入先进的科技技术，在客服流程、时效和品质上进行提升。(刘美琳)