为有效应对因受新冠肺炎疫情多点频发影响导致的中高风险区域机构营业网点停工、线上服务频繁、员工出行防护压力大等诸多困难，鼎和保险公司多措并举加强客户服务管理，确保春节期间服务不间断。
1月7日，鼎和保险公司开展居家远程客服场景模拟演练。本次场景演练，模拟了部分客服人员需居家隔离以及办公场所被封闭停止正常办公两种情形，通过打通VPN安全隧道，上线“居家客服”，调整居家办公人员的部分权限，积极搭建环境，有效解决了疫情防控与客服人力不足的矛盾，进一步提高了鼎和保险客户服务应急处理能力，全力保障疫情及春节期间服务与业务正常运行。
此外，鼎和保险积极加快公司线上化进程，提升客户服务体验，推动新技术在客户服务领域的推广和应用，鼎和保险通过微信服务号搭建“一站式”服务平台，提供线上承保、理赔、客服和服务营销等功能。此外，鼎和保险还为车险客户提供了代驾、代办年审、安全检测等增值服务。下一步，鼎和保险将进一步整合各平台服务资源，实现多层级、多条线、多险种服务线上化集约式管理，搭建覆盖全险种的增值服务生态系统，为客户提供差异化、多样化的增值服务，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。(袁丽娜)