2023年3月14日，由《中国银行保险报》主办的“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在北京举行。鼎和凭借“四位一体”消费者保护防线，从众多服务创新案例中脱颖而出荣获中国银行业保险业年度服务创新优秀案例。鼎和客户服务中心（权益保障中心）总经理周晓军作为特邀嘉宾参与圆桌会议，与行业高管共话消保，探讨金融消费者权益保护的新要求和新作为。
“四位一体”是遵循客户导向和闭环管理的基本原则，运用精益管理DMAIC方法论，通过建立“投诉升级+投诉会商+纠纷调解+溯源整改的投诉闭环管理体系，实现了事前预防、事中管控、事后溯源的全流程管理。主要是建立投诉前置管理，解决了投诉升级问题；完善投诉联动流程，解决了疑难投诉问题；推行投诉纠纷化解，解决了调解渠道单一问题；加强投诉动态监测，解决了投诉溯源治理问题。
2022年，鼎和消费者权益保护工作中实现了质的提升，案件质量得到严格把关，监管投诉指标明显改善，行业排名稳步上升。下一步，公司将秉承“与客户共创价值”的服务理念，通过强化消费者权益保护归口管理、完善消费者权益保护体系、优化客户服务体验、推行多元化纠纷化解等举措，持续推动消费者权益保护工作创新发展。（投稿人：刘丽张涵玥）