“贵州分公司成功拓展风力发电综合能源项目......”。2025年2月5日，蛇年春节后的首个工作日，鼎和保险“开门红”捷报频传。当晚20时，地处深圳福田CBD的鼎和大厦灯火通明，人员穿梭疾行，打印机轰鸣，这忙碌而有序的场景，正是鼎和保险以实干奏响新年“奋斗序曲”的生动写照。
用爱护航 春节服务不打烊
“春节期间能提供这样的服务，很惊喜！”1月28日大年三十当天，客户黄先生自驾时出现故障，车辆无法继续行驶，焦急忐忑的他拨通了鼎和保险的救援热线。不到2分钟，救援人员与黄先生取得联系，在摸清故障情况和所处位置后，救援人员驾驶拖车火速到达现场，将黄先生故障车辆拖走。“感谢你们，辛苦了！”黄先生对鼎和保险专业高效的服务表示满意。
无独有偶，大年三十晚，客户张女士驾驶车辆时不慎撞上路边停放车辆，还没吃上一口年夜饭的查勘员接到报案电话后，马不停蹄赶赴事故现场，双方正吵得不可开交，查勘员立马安抚双方情绪，及时拍照查勘，在其耐心劝解下，双方协商年后维修车辆，书案例完成理赔。“没想到大年三十你还能来现场，真好。”
用心值守 让服务更有“温度”
“您好，这里是95393，有什么可以帮您……”节后正是返程高峰期，鼎和保险客服中心的工作人员忙得热火朝天。据相关负责人介绍，春节期间，组织安排值班客服共计325人次，日均约41人次，服务热线7x24小时全天候畅通。“开工首日，我们第一时间组织召开收心会，充分调动返岗员工积极性，全力保障客户服务体验”，其客服中心负责人介绍。
春节期间，鼎和保险推出春节假期车险增值服务应急保障方案，通过加强服务督导、部署服务资源、专人专岗值班等方式，保障服务质量、服务能力和客户服务体验，实现代驾客户等待时长15分钟以内工单占比不低于90%，救援客户60分钟到勘率不低于90%，车险增值服务满意率不低于95%。此外，鼎和保险还发布出行指南推文，为春运期间客户便捷有序安全的出行提供信息服务保障，让服务更有“温度”。
开局的号角已经吹响。迎着开年新曙光，鼎和人将始终保持奋力奔跑的姿态、热火朝天的状态、拼搏实干的常态，以昂扬的姿态开启新年新征程，按下高质量发展“提速键”，向着新一年的目标任务，奏响蛇年激荡人心的奋斗序曲。(张涵玥、余珍、袁丽娜)