近期，组织开展“鼎和健康行”活动。该公司派出3支下基层队伍，分赴广东、广西、云南、贵州和海南最偏远的供电单位，为南方电网公司员工送去健康医疗设备，并设立医疗专家免费健康咨询服务台，将专家义诊、保险咨询等服务送到基层。该公司的会员还可以在鼎和保险公司官方网站和微门店上领取“健康福袋”，足不出户享受优惠和便利。两周时间，近万人参与了活动。
据介绍，“鼎和健康行”是鼎和保险公司一项贯穿全年的客户服务活动，也是建立“三个服务之家”的一次实践。目前，该公司打造的“保险服务之家”“金融服务之家”和“生活服务之家”已经初见雏形，2016年，将朝着继续做优做好方向努力。
围绕汽车团购、健康、金融开展营销服务
2015年初，鼎和保险公司首次提出“三个服务之家”的初步构思。随着时间推移，“三个服务之家”的会员业务发展目标得以进一步明确。2015年，该公司组织开展了“鼎和汽车节”活动，这是打造“三个服务之家”的重要起步，是鼎和保险公司与合作伙伴共创多边“生态圈”的首次尝试。
2016年，鼎和保险公司表示，要继续打造基于互联网的会员业务平台，用客户体验视角为会员提供专属保险服务、金融服务和生活服务。据悉，该公司将根据会员生活场景，把服务价值链由保险服务延伸到购车、车辆维修和保养、健康咨询等生活服务以及车贷、理财等金融服务，打造鼎和保险公司、合作方和会员共同参与的多边“生态圈”。
今年，鼎和保险公司将围绕汽车团购、健康、金融服务主题，整合第三方服务资源继续开展系列营销服务活动。本次春节健康回馈活动是鼎和保险公司围绕“健康生活”主题开展的首场活动。
打造O2O会员服务模式
近年来，随着互联网的快速发展，鼎和保险公司不断创新服务手段，做好会员服务工作。
开业于2015年1月的鼎和直销中心，以网电销渠道为依托，通过电话、官网和移动微门店向会员客户提供专属的保险产品和服务。2015年，鼎和保险公司同步启动直销中心战略解码项目，优化直销中心组织架构、业务流程及互联网平台。开业一年以来，该直销中心网站访问量、会员人数和保费平台发展态势喜人。2015年底，月保费收入较年初翻了11倍多，月均新增会员人数翻了3倍;网站访问量在44家开展互联网业务的财产保险公司中排名第十三位。
今年，鼎和保险公司首次提出大会员平台的概念。据悉，大会员平台包括核心会员、合作会员和市场会员三类。该公司扩大会员服务范围，有助于其加快实现“三个服务之家”的目标。该公司提出，2016年要按照“三个服务之家”的明确定位，着力提升一站式综合服务能力，将直销中心建设成卓越的O2O平台，在核心会员业务的客户数、业务量上确保双提升，在合作会员业务上实现模式突破、在市场会员业务上做好服务支持。
“鼎和汽车节”和“健康福袋”线上领取活动，是鼎和保险公司打造O2O新服务模式的实践。据悉，鼎和保险公司将继续完善线上平台和线下渠道，搭建客户关系系统，以汽车团购、健康、金融服务为主题，丰富和创新产品和服务体系，朝着为会员打造“三个服务之家”的方向继续努力。 (谭梅英)
信息来源：南方电网报 发布时间2016-02-23