中国保险报网讯 近日，一辆鼎和保险承保的重型自卸货车在广西境内G80高速路段行驶时不慎与另一货车发生追尾事故。接到报案后，鼎和保险广西南宁中支的查勘员韦斯炜第一时间赶赴现场救援，由于车上货物受损严重，散落一地，小韦连续奋战13个小时，为客户清点撤离货物，其专业便捷的服务获客户和交警的高度好评。
凌晨接到报案，奔赴现场
凌晨5点钟，天还没亮，睡梦中的韦斯炜接到95393报案电话，得知在高速路上刚发生一起严重的货车追尾事故。根据经验，小韦深知道路的危险性，他来不及洗漱，连忙起床驱车赶赴事故现场。 抵达现场后，高速路面上随处可见散落在地的货物。其中，被撞货车尾部已严重变形，车身向护栏倾斜，货物变形碎裂，满地狼藉。看到这般惨状，韦斯炜马上与车主联系，耐心询问了解事故情况，并安抚车主情绪。万幸的是，没有人员伤亡。
韦斯炜马上与现场交警、路政工作人员商议紧急施救方案，以便最大程度减少客户损失，同时帮助重型自卸货车驾驶员联系救援车，并协助交警将货车妥善运往指定停车场。
这个案件对查勘员来说是一个“大工程”：洒满道路的各种货物。自卸货车上载满了包括沙发、桌椅、床、茶几、大理石等不同材质的各种家具，物品形态不一，给道路施救造成了很大阻力。韦斯炜没有犹豫，迅速与车队工人们投入到货物搬运的行列中去，来来回回，将一个又一个沉甸甸的家具箱子扛至安全位置，挥汗如雨。
继续奋战救援，快速清点理赔
临近中午时分，搬运货物工作已进行过半，此时大家已饥肠辘辘。当时高速路位置较为偏远，附近连买水的地方都没有。韦斯炜又驱车帮客户买了盒饭和矿泉水，大家草草解决了午饭后，又继续投入到搬运货物的战役中。
下午1点多，满满一车的货物终于全部转移运送至南宁物流公司。随后他们又开始投入到货物损失盘点工作中，当天晚上7点多，韦斯炜终于完成受损车辆和货物的搬迁安置工作，持续13个小时的救援和货物清点工作告以段落。
由于案情复杂，鼎和保险广西分公司立即成立大案理赔小组，派遣工作人员前往物流公司组织货物清点定损工作。此货车运输的家具数量大、形状各异、排序混乱，大大增加了清点难度。在物流公司各岗位人员的通力合作下，鼎和查勘员经过几个昼夜的奋战，终于在次日凌晨1点钟完成了三者车上货物的清理工作，为后续赔款支付争取了宝贵时间。
随后，鼎和保险公司经过紧急查勘、定损估价、沟通协调，与三者车车主签订了理赔协议。这次事故的查勘理赔是鼎和保险的一线查勘员的日常，也让鼎和保险公司专业、用心的服务得到了客户的极高评价。
(刊登于中国保险报，作者朱磊静、梁潇、谢育)