正值岁末年初，春运客流返乡高峰期即将来临。鼎和保险公司近日宣布，将总分联动、多措并举，积极部署春运期间保险理赔工作，开启线上线下互联动，多场景服务举措：
一是通过短信等方式为客户提供天气预报温馨提示，提示出行安全；二是提供出行安排咨询服务，包括在线故障排除指导、第三方天气及票务信息查询、导航信息查询、维修站查询等；三是开通春运期间绿色理赔通道，鼎和保险客服热线保持7*24小时畅通，提供全天候理赔服务“不打烊”；四是提供免费救援出行服务，为广大客户免费提供非事故紧急车辆加水、搭电、补胎、拖车等免费救援，消除客户出行顾虑；五是客户可通过鼎和保险官网或公众号，随时随地在线联系鼎和保险微客服咨询车辆理赔等服务；六是启动移动理赔模式，开通微信自助理赔通道，节约客户出险后等待时间，省时省心。
此外，在云南地区，2019年云南省春运客运总量预计达7485万人次。针对节前自驾出行持续增多情况，云南分公司在春运期间将在昆明各高速路段设置理赔服务点，为广大车主客户提供事故车辆救援、免费热开水、急救包以及理赔指引等服务，护航私家车主回家团圆路。