因为踏青赏花，69岁的陈大伯不小心崴了脚，经医院检查，脚踝严重骨折需马上进行手术。
让陈大伯没想到的是，孩子之前给买的一份鼎和“定心骨”保险理赔，让陈大伯省下了一大笔住院治疗费用，“没想到当初买的‘定心骨’竟然派上用场了！”
为满足老年群体对健康管理的迫切需求，鼎和保险加大了对老年群体保险产品的开发力度。针对老年人容易骨折，鼎和保险研发了一款保险产品“定心骨”，覆盖了45周岁至75周岁的中老年群体，保障其因意外伤害带来的损失，特别包含意外伤害骨折津贴和骨密度检测津贴保障。
近年来，老年群体得到社会各界广泛关注。老年群体是金融消费群体的重要一员，如何为老年群体提供“友好型”保险服务，是保险行业研究和探索的课题。
在营业网点，鼎和保险合理配置服务人员，为老年人办理业务提供人工引导，及时为遇到困难的老年人提供帮助。适当配备爱心座椅、老花镜、便民药箱等设施，方便老年人现场办理业务。
此外，鼎和保险积极优化老年群体投保流程，简化办事手续，大幅提升出单效率，切实提高无障碍服务水平，优化老年群体业务办理程序，缩短理赔时间，减少“跑腿数量”，切实为老年群体提供便捷“智慧便捷”的优质服务。
针对老年群体“数字鸿沟”，鼎和保险通过传统与智能相结合、线上与线下双融合的服务模式，加强对互联网应用的“适老化”改造研究，打造“适老型”手机APP、小程序，通过进一步优化界面交互、内容朗读、操作提示和语音辅助等功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，便于老年人获取信息和服务。
目前，我国数字化和智能化应用已普及，在给大众带来便利和效率的同时，也给老年人群体带来了不便。鼎和探索开发“一键求助”功能，对老年人在实际操作过程中遇到的问题，快速介入提供引导帮助，及时解决老年人的操作困难。此外，根据老年的使用习惯，开发应用“关怀模式”“长辈模式”，让老年人摆脱“数字鸿沟”，更方便、快捷地获取信息服务。
在线下，鼎和聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作简易使用手册和视频教程，及时为老年人提供指引，开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”活动，多维度帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。
鼎和保险有关负责人表示，我国正处于人口老龄化与数字智能化的交错时期，未来将进一步聚焦提升老年群体金融服务的便利性，保障老年人金融生活安全，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。