以专业服务赋能高质量发展
——公司首届“服务之星”消保服务技能竞赛圆满落幕
为持续提升消保服务水平，积极践行“与客户共创价值 赢得市场竞争”的服务理念，推动服务人才向职业化、专业化方向发展，2025年3月25日，公司首届“服务之星”消保服务技能竞赛圆满落幕。
竞赛现场
本次竞赛以“消保服务大比拼 技能提升赢市场”为主题，通过专业知识抢答、服务场景PK、个人风采展示等三个环节，全面考察参赛选手的消保服务知识储备、应急处理能力和服务沟通技巧。
1.专业知识抢答:以《金融消费者权益保护实施办法》等制度为核心，考察选手消保知识储备,强化专业素养。
2.服务场景PK:现场模拟客户异议、投诉处理等场景，考察选手沟通技巧、应变能力，展现服务实战水平。
3.“我为服务代言”风采展示:通过演讲、案例分享等形式,强化选手的职业认同感,树立服务标杆形象。
颁奖仪式
经过初赛、复赛、决赛的激烈角逐，6名优秀种子选手、1名最佳风采奖、1名最佳人气奖以及3个优秀组织奖脱颖而出。
公司党委副书记、工会主席姚恩敏，公司总经理助理、董事会秘书王欣为选手们加油鼓劲，并为获奖的分公司及选手颁发了奖项。公司党委副书记、工会主席姚恩敏对全体客服人员提出了期望。
本次竞赛是公司加强消保服务体系建设的重要举措，不仅为客户服务人员提供了展示自我的平台，更为公司消保服务工作注入了新的活力。未来，公司将持续加强客户服务人才的培养，推动服务标准升级，为公司高质量发展提供坚实保障。