大家好，我是深圳分公司韩盈盈，我于2012年加入鼎和保险，距今已经有13个年头了，13个青春，对一个女孩子来说，其实是很长的，在13年的鼎和生涯当中，我从一个客服专员，到客服组长，再到投诉处理岗，然后到今天的分公司消保管理岗，这么多的岗位经历，让我有了今天的感想，那就是《消保之行，始于点滴，成于坚守》，这，就是我今天要演讲的题目。
有人说，保险是一纸契约，但我们深知，契约背后是沉甸甸的信任，这份信任，需要我们以点滴行动去呵护。在“9.7”特大暴雨来临时，我们为客户开通快速理赔通道，制定水灾车辆包干修复标准，创新性的提出按照保额全额理赔，一次性到账，为客户省去了与车辆残值商对接的中间环节。我们的理赔员无休止连续工作15天，只为客户能在暴雨侵袭后第一时间获得保障。我们在至暗时刻握住希望，用行动兑现“风雨同舟”的承诺；我们用专业守护每一份信任，让温暖穿透风雨，助力客户安心重启生活。这，看似是小事，却让客户明白：保险不是冰冷的文字，而是有温度的服务。这些微小的行动，恰如一颗颗火种，点燃了消费者对保险的信心。
消保工作的难点，不在于一时之勇，而在于日复一日的坚守。这份坚守，是柜员审核资料时多问一句的细心，是查勘员深夜护送抛锚客户回家的暖心，更是面对复杂纠纷时永不放弃的恒心。去年年底，我们遇到一个异地的理赔难题，客户定损问题当地公估一直没能处理好，临近年关，客户异常着急，每天十几通电话催办：“家里人都等着我回家过年呢，你们到底什么时候才能解决”。考虑到临近年关，为了能让客户早一天回家过年，我们两位理赔人员更改了自己的返乡行程，驱车千里，从深圳到厦门，亲临现场，为客户解决了难题，客户握着我们理赔员的手，激动地说：“你们让我相信，保险不是买了就没人管了。”这句话，就是对消保工作最高的褒奖。
消保的坚守，还在于与时俱进的专业提升。面对“代理维权”黑产，我们主动普及金融知识；面对网络营销乱象，我们创新风险提示方式；面对老年群体的需求，我们走进社区，用方言讲解案例。每一次改进，都是为了让消费者更安心、更放心。
消保工作的本质，是“以人民为中心”的初心。这份初心，让我们在面对利益与责任的抉择时，始终选择后者。一位同事曾分享过他的经历：某老年客户因疾病申请理赔，但提交的资料并不完整，理赔金额大打折扣，经过多次沟通指引，客户始终无法向医院取得完整材料，看着无助老人家，他并没有继续电话指引，而是亲自带着老人家跑了两趟医院，最终协助老人家追加申请，赔付金额提升了好几倍，拿到赔偿款的那一刻，老人家含泪说：“这笔钱可是救了我们全家啊。”这件事这让我深刻体会到，消保不仅是合规，更是对人性的关怀。
消保之行没有终点，只有起点。它始于一句耐心地解释、一次深夜的查勘，成于我们对初心的坚守、对责任的敬畏、对专业的不懈追求。未来，让我们继续以点滴行动诠释消保的温度，以日复一日的坚守筑牢信任的基石。因为，我们守护的不仅是消费者的权益，更是公司的未来与希望！