开课啦！开课啦！鼎和2021消费者权益保护与投诉处理专题培训班，开班授课啦！

具体有哪些特别的课程呢？跟着鼎鼎一起来学习吧！

 

 

为不断推进消保工作，积极适应消保监管评价要求，有效提升消保管理水平，近日，公司聚焦消保工作的薄弱环节，组织开展2021年消费者权益保护与投诉处理专题培训。

因疫情防控，本次培训创新教学方法与手段，采取“线上+线下”结合的培训模式，线下培训地点设在广东分公司，线上培训覆盖了公司所有机构，共计208位学员参训。

 

本次培训重点针对消费者权益保护与投诉处理中存在的问题，定制了《2021年消保监管评价解析》、《2021年投诉指标分析及工作要求》等方案，同时特邀行业内的投诉处理专家带来《强监管下如何做好降诉赢客》系列课程。

课程一开始，授课老师以脱口秀演员的案例，引出消保监管的一系列政策，让学员深入了解消保监管评价的重要性及未来倾向，并根据消保监管评价办法，介绍了详细的提分指南。

 

授课老师对2021年投诉情况进行通报，对消保评价投诉指标情况进行解析，明确下一步工作举措。

最后，授课老师从投诉处理人的心态准备、沟通禁忌等方面，讲解投诉处理的技巧和方式。

 

现场分为4个小组，分别发布“英雄帖”、“荣耀帖”，模拟客户与处理人员之间沟通情况，通过场景还原、现场点评和复盘的方式，让学员认识到客户投诉的真实需求与想法，帮助学员们重新思考应对投诉的方式。

此次培训内容丰富且实用，大家一致表示自身投诉处理工作能力得到提升，受益匪浅。

 

鼎鼎后记

参训人员表示，此次培训不仅深入了解消保监管政策，同时提升了投诉处理的沟通技巧。后续，要将所学知识应用到实际工作中，共同努力推进消费者权利保护工作再上新台阶，展现公司良好品牌形象。