案例简介
2025年5月，文昌市某路口发生三车连环追尾事故:车主A（前车）、车主B（中车）、车主C（后车）在下班晚高峰时，因车主C未保持安全车距，连续撞击车主B、车主A车辆。事故造成三车不同程度受损。事故发生后，三方就责任划分产生分歧：车主C认为车主B跟车过近造成车主A车辆损失，车主B则主张自身无责，三方僵持不下；同时，因涉及多车定损，理赔材料繁杂，三位车主均表示“不知道该先找谁、该交什么材料”，理赔进度一度停滞。
调解破局
现场定责，厘清权责边界。理赔专员第一时间赶赴现场，联动交警部门，通过现场勘查、行车记录仪回放、车辆受损痕迹比对，明确车主C承担本次事故全部责任，车主A、车主B无责。同时，专员现场向三方解读《道路交通事故处理程序规定》，耐心解答责任划分疑问，消除三方认知分歧，为后续理赔扫清障碍。保险公司联动维修厂，同步开展三车定损、维修工作，实现“定损-维修-理赔”无缝衔接。
消保风险提示
1.事故发生后，牢记“先取证，后挪车”：多车事故责任易有争议，需第一时间拍摄事故现场全景、车辆接触点、刹车痕迹、交通标识等照片/视频，留存行车记录仪片段，为责任划分提供关键依据；切勿未取证就随意挪车，避免后续责任认定无据可依。
2.切勿私下协商“私了”：多车事故涉及多方权益，且可能隐藏车辆隐性损伤、人员迟发性伤害等问题，私下协商易出现“赔付不足”“后续纠纷”等风险，务必及时报警并向保险公司报案，由专业人员介入处理。
3.选择正规保险公司，享受专业保障：鼎和保险始终践行“与客户共创价值，赢得市场竞争”的服务理念，针对多车、复杂事故建立专项处理机制，通过专业勘查、简化流程、专属服务，最大程度降低客户理赔成本，守护消费者合法权益。
鼎和保险文昌支公司