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投诉处理程序（一般投诉）：
1.登记投诉
2.受理投诉
3.调查核实
4.协调处理
5.告知客户
6.确认结果
投诉处理时效：收到投诉后，公司投诉处理人员将在1个工作日内联系投诉人沟通核实情况。对于事实清楚的一般投诉，自受理之日起5个工作日内答复投诉人处理结果。对于情况特别复杂无法在10个工作日内结案的投诉，投诉处理人员将告知投诉人延长投诉处理时限的理由，并根据法律相关规定跟进处置。