2011年2月27日，贵 州分公司客户服务部报案中心根据员工培训需求及2011年分公司教育培训工作计划要求，利用周日时间举办了为期一天的《话务规范与话务技巧》培训班，参训人员为本部门负责接报案工作的员工。
培训班聘请了业内公司专业讲师进行授课，讲师通过与学员课间互动，标准语言讲解及系统语音示范形式，使学员加深理解和掌握话务的规范与技巧。讲师还通过节选学员工作中不规范的语音进行分析，找出不足以引导学员规范日常用语，更好地服务于客户。讲师对分公司的报案中心工作提出了几点建议并布置学员作业以巩固所学内容。培训结束，进行了学员培训满意度调查，学员还认真填写综合评语与学习心得。培训结果调查：培训满意度为100%。
此次培训，效果明显，为分公司今后报案中心话务服务工作更规范积累了经验。此次培训也是分公司领导高度重视教育培训的结果，是分公司各部门付诸于教育培训计划落实的良好开端。
(贵州分公司)
