10月13日，2016客户服务联络中心与服务外包国际峰会暨“金音奖”--中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼系列活动在贵阳举行。凭借专业的服务品质和运营管理模式，鼎和保险公司荣获“中国最佳客户联络中心-行业新锐金音奖”殊荣。
鼎和保险客服中心自2012年9月集中运营以来，秉承“以客户为中心”的服务理念，采取全国集中管理、全年365天24小时“一站式”不间断的服务模式，统一受理广大鼎和客户的业务需求，统一调派各机构的服务资源，服务内容涵盖保险业务咨询、信息查询、投保预约、出险报案受理、查勘和定损调度、投诉建议受理与跟进、短信服务以及客户增值服务等，是鼎和保险的对外服务窗口。9月29日，鼎和保险客服热线95393全新上线，实现了鼎和客户服务的全面升级。
据悉，“金音奖”创立于2008年，是客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会，该活动由中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主办，呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟以及4PS联络中心国际标准组织协办，主要授予在客户联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及个人。此次获奖，有力彰显了鼎和保险的品牌影响力，进一步提升了鼎和品牌的行业认知度。(巫小丽)