鼎和财产保险股份有限公司上海分公司，党委委员、副总经理 万清
消费者权益保护是保险业的立身之本，是金融为民的具体实践。作为鼎和保险上海分公司，我们始终把消费者放在心中最高位置，以便民服务为抓手，以办好民生实事为目标，把消保工作落到实处、做到细处。
我们坚持服务提速、流程减负，优化线上线下服务渠道，推广线上报案、视频查勘、一键理赔，让数据多跑路、客户少跑腿，切实提升理赔效率与服务体验。畅通投诉渠道，落实首问负责、接诉即办，快速响应客户诉求，做到事事有回音、件件有着落。
我们聚焦特殊群体、温情守护，推进网点适老化改造，设置绿色通道、爱心专座，提供上门服务、专人引导，用心解决老年人“数字鸿沟”问题，让金融服务更有温度、更接地气。常态化开展金融知识进社区、进农村，普及消保知识与防骗技能，守护群众财产安全，主动倾听客户声音，把群众意见作为改进服务的方向，把群众满意作为检验工作的标准，真正做到服务有力度、办事有速度、关怀有温度。
我们始终坚守诚信经营、公平透明，规范销售行为，明示条款内容，杜绝误导销售，保障客户知情权、选择权与公平交易权。把消保理念嵌入业务全流程，构建全员参与、全程管控、全面覆盖的消保工作体系。
消费者权益保护没有终点，便民服务永无止境。鼎和保险上海分公司将始终牢记初心使命，以更实举措、更优服务、更严作风，持续办好便民实事，守护消费者合法权益，以专业与诚信服务人民，以高质量消保工作护航公司高质量发展，为守护人民美好生活贡献保险力量！