一、案例简介
近日，某企业为员工李先生投保了团体意外险。李先生考虑到家人在日常生活中也可能面临意外风险却没有配置意外险，他便通过保险公司营业网点，向销售人员咨询家庭保险配置方案。销售人员了解李先生的需求后，为其推荐了一款家庭综合意外伤害保险产品，李先生决定为家人配置该保险。在投保过程中，销售人员对产品条款与责任范围进行了详细讲解，包括保障生效时间、保险责任、责任免除(如高风险运动、职业变更等情况)、理赔流程等关键内容。为确保李先生充分理解，销售人员采用通俗易懂的语言进行解读，让他清楚知晓保险保障内容及注意事项。
二、消保小贴士
1.适当的产品
保险公司及其销售人员有责任向金融消费者推荐真正契合金融消费者个人风险状态（如职业风险、健康状态、实际保障需求缺口以及持续经济承受能力）的产品。避免推荐保障过度、不足或与金融消费者核心需求无关的产品。
2.适当的销售渠道
金融机构应基于产品特性与目标客群，选择适配的销售渠道。结构复杂的金融产品，宜通过线下网点销售，便于销售人员与客户面对面讲解及风险提示。
3.适当的销售对象
每一款保险产品都有其设定的目标客户群体。销售人员必须确保金融消费者有能力充分理解该产品的特性潜在风险的能力。这是对金融消费者知情权和选择权的尊重，也是合同公平有效的基础。