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三一五，维权日，消费者，莫虚度

为积极响应中国银保监会号召，鼎鼎举办了为期一周的消费者权益保护教育宣传活动，下面跟鼎鼎一起来康康这些，干货满满满满满满满的活动赔付及时到位救助精准有效。

 

 

近日，鼎和保险湖北分公司荆星塑业火灾理赔案入选2020年湖北保险业产寿险“双十大”典型赔案。

2020年4月15日，湖北省荆州市沙市区荆星塑业公司因突发大火导致2号仓库型材损失严重。鼎和保险湖北分公司立即赶赴现场查勘定损，及时支付赔款199万元。

 

 

二、打造立体化宣传氛围 

 

 

鼎和通过线上与线下双结合、传统和智能双在线形式，积极开展消费者权益保护教育宣传活动。

线上开展“以案说险、普法宣法”电子书刊和知识竞赛系列活动，同时组织全国164家三四级机构在营业场所等线下渠道普及金融知识，提升消费者金融素养和风险防范意识。

“活动聚焦‘一老一少’两大主线，围绕加强老年人权益保护、倡导年轻人理性消费等主题，为社会公众提供内容丰富、形式多样的金融教育宣传服务。”

 

 

（广西分公司）

 

 

（贵州分公司）

 

 

（安徽分公司）

 

 

（山东分公司）

 

 

（广东分公司）

 

 

（海南分公司）

 

 

（云南分公司）

 

 

（四川分公司）

 

 

（河南分公司）

（湖北分公司）

 

 

（陕西分公司）

 

 

（上海分公司）

 

 

（深圳分公司）

 

 

（河北分公司）

 

 

（江西分公司）

 

三、我心如初 倾听如故

 

鼎和各地分公司开展了“总经理接待日”活动，与消费者进行点对点沟通，用心倾听消费者的意见与建议，确保客户的咨询疑惑得到及时处理，客户的诉求得到妥善解决，帮助其提高风险识别能力。

（广东分公司）

 

 

（四川分公司）

 

 

（海南分公司）

 

 

（湖北分公司）

 

 

（深圳分公司）

 

 

（安徽分公司）

 

 

（江西分公司）

 

 

（山东分公司）

 

 

（云南分公司）

 

 

（贵州分公司）

 

 

 

（河北分公司）

 

 

（河南分公司）

 

 

（陕西分公司）

 

 

（上海分公司）

 

四、科技赋能守护金融安全

 

鼎和坚持“以客户为中心”的发展理念，推出集30余道服务保障举措为一体的五“心”服务，并针对不同客户群体推出包含代驾、拖车、搭电、困境救援等个性化的特色增值服务，满足不同消费者的个性化需求。

 

鼎和坚持科技赋能服务品质，通过95393客户服务热线、微信服务号、微信小程序、手机APP等多种便捷高效的线上服务渠道。

 

特别是疫情发生以来，鼎和积极响应政府号召，落实新冠肺炎相关案件优先调度机制，开展7×24小时不间断在线客户服务和电子化理赔，利用“码上理赔”“鼎e赔”等先进工具开展线上理赔，打造“零接触、零等待、零单证”线上服务体系，打通线上服务“最后一公里”。

 

鼎鼎后记

鼎和保险将坚守“保险姓保”“央企姓党”的初心，积极发挥好金融央企优势，做好“六稳”工作落实、“六保”任务落实，维护消费者权益主体责任，加强消费者权益保护机制建设，充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”的作用，为消费者提供“有温度”的保险服务。