一、案例简介
某保险中介通过电话营销谎称“政策调整，原有家财险失效”，诱导消费者退保并转投其推荐的高佣金产品。消费者退保后，新保单未覆盖地震等关键风险，后续因灾害受损无法获赔。
二、侵权行为
虚假宣传政策变动，制造恐慌。
隐瞒新保单缺陷，侵犯消费者知情权。
三、法律后果
该中介机构因违反《广告法》和《保险法》被吊销资质，消费者通过调解获赔。
四、风险提示
1.对消费者：
核实渠道：通过保险公司官网、官方APP办理退保，警惕第三方“免费服务”。
保留证据：留存通话记录、合同文件，发现异常及时报警。
2.对保险公司：
加强风控：引入AI审核系统，识别异常退保行为（如频繁退保、同一中介代理多单）。
客户教育：定期发送风险提示短信，普及退保流程与权益。
署名：上海分公司 成钰琳