一、案例简介：
某日，机构的综合柜员收到一起投诉，投诉人张先生表示：车险投保单非本人签字，要求我司将交强险及商业险全额退保，且态度坚决要求全额退保。柜员与业务员核实到投保影像资料中的投保单确认为张先生本人签名，并且销售过程没有争议及瑕疵。交强险是我国法律规定的一种强制性保险制度，退保也有相关要求，不符合要求是不能擅自退保的。经过再三沟通后才得知，张先生坦言是受到黑产挑唆才进行了“恶意投诉”。他在某直播平台刷到一名自称是律师的人，其宣称保险公司投保容易理赔难，若不想接受退保损失，可以找自己指导“全额退保”。张先生想到自己家里有一辆燃油车及新能源车，日常出行都使用新能源车，燃油车不使用所以没有理赔的需求，便动了退保的念头。该“律师”表示自己有着丰富的“代理退保”经验，支付定金后即可着手协助相关投诉事宜，业务办理成功后，再收取手续费。于是张先生在其指导下拨打我司客服电话进行了投诉。机构柜员再次告知客户，很多不法分子就是试图通过“代理退保”等手段从中牟利，这是严重侵害消费者合法权益的行为。随后耐心为张先生梳理了保单保障，讲解了车辆保险的保险责任和“代理退保”的危害，张先生最终决定保留保单，并感慨道：“差点就上当了！感谢你们的耐心讲解让我避免了损失！”
二、案例分析：
案例中，客户听信黑产煽动，捏造投诉理由，险些造成自身财产损失。随着保险市场的不断发展，不法分子试图通过“代理退保”等手段从中牟取非法利益，此举不仅扰乱了正常的金融消费环境，更严重侵害了消费者的合法权益。
三、案例启示：
1.审慎作出个人决策：金融消费者在购买保险产品时，应当结合个人财务状况、风险偏好及实际需求，通过正规渠道选择合适自己的保险产品。要时刻保持清醒认知，了解产品具体信息，认真阅读合同，切忌盲目选择与自身情况不符、承受能力不匹配的保险产品。
2.依法维护自身权益：当金融消费者与金融机构产生争议时，应积极与金融机构沟通协商。同时，消费者须警惕非法中介的“维权捷径”等欺诈话术，此类行为不仅可能侵犯个人信息安全，更易使维权过程陷入法律风险。唯有恪守法定程序，运用监管框架内的救济手段，方能实现权益保障与风险防控的双重目标。
3.保护个人信息安全：金融消费者在生活中须妥善保管个人身份信息，相关单据资料切勿随意丢弃，避免信息被泄露或非法使用，导致个人财产安全受到侵害。
署名：广西分公司 梁潇、周妮