典型案例：张大爷驾驶车辆发生轻微剐蹭事故后，因不会操作手机线上理赔，在路边遇到自称“保险公司工作人员”的陌生男子，对方表示可代办理赔，只需提供保单和身份证即可。张大爷信以为真，将信息交给对方，后续不仅未收到理赔款，还发现个人信息被冒用，收到多条陌生贷款短信。
案例解读：老年群体因不熟悉数字化操作，成为车险理赔骗局的重点目标，不法分子利用老年人“怕麻烦、求便捷”的心理，冒充保险公司工作人员骗取个人信息，甚至实施诈骗。同时，部分老年人因不会使用线上渠道，在理赔时易出现材料准备不全、流程不清等问题，导致理赔时效延长。
温馨提醒：
1.公司为老年群体提供线下专属理赔服务，可前往营业网点，由工作人员全程协助办理理赔，无需线上操作；
2.遇到自称“保险公司工作人员”的陌生人，务必核实身份，可拨打公司官方客服热线确认，切勿随意提供个人信息；
3.老年人办理车险业务可由子女陪同，提前了解投保、理赔的基本流程和正规渠道；
4.公司营业网点设有适老化服务窗口，提供老花镜、便民座椅、业务指引手册等，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
（河南分公司 贾诗怡）