“感谢你们，解决了我们的实际困难！”张爷爷对保险公司的理赔员小赵说。张爷爷过马路时被车辆撞到，到医院检查没有大碍后回家休养，张爷爷和老伴对电子设备的操作使用不熟悉，儿女也在外地不方便回家，面对交通事故后的赔偿事宜不知道该怎么处理。保险公司的理赔员小赵在接到车辆驾驶员报案后一直与事故双方保持联系，在与张爷爷的电话沟通中了解到他们家的实际困难，在向上级领导请示后，公司授予其调解权限。小赵上门为张爷爷办理保险理赔，协助张爷爷通过手机直接下载了医疗费票据等电子治疗手续，并收集了其它必要的理赔资料，用简单通俗的语言为张爷爷讲述了理赔标准和流程，就赔付金额协商一致后，小赵直接为张爷爷演示如何用手机签署电子调解协议，张爷爷表示用手机进行线上理赔真的很方便，也没有他们想象的那么困难，只是以前没有人这么耐心地讲解怎么操作。当天理赔款到账后，张爷爷按照小赵讲述的操作流程用银行APP查询了账户余额，对小赵的服务十分满意并致电表达了感谢。
近年来，在监管部门的指导和推动下，各保险机构积极探索纠纷调解化解方式，创新调解服务方式，简化理赔流程、快速理赔支付，减少消费者办理手续、跑腿等待时间，主动为消费者提供更加便捷的服务，落实为民办实事。
署名：河北分公司 李丹