一、案例简介
消费者王先生发现续保车险时保费上涨了15%，向某保险公司提出质疑。工作人员通过系统调取其近3年出险记录和驾驶行为评分，详细解释因王先生驾驶习惯导致风险系数上升，并解释了行业通用的定价模型。王先生了解后接受调整，并承诺改善驾驶习惯，并对工作人员耐心细致、认真负责的服务态度表示感谢。
二、案例分析
该案例体现了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中关于消费者知情权的保护要求。监管部门近年来推动车险综合改革，明确要求保险公司公开定价规则，禁止“隐性加价”。未来，保险公司将强化消费者教育，促进公平交易。
三、知识普及：保费浮动因素
车险浮动机制的影响因素众多，其中历史理赔记录是其中一个因素，NCD采用过去3年累计出险记录，更好地反映客户实际风险水平。同时引用了定价模型从驾驶行为、车辆用途、车辆归属地、客户画像等多方面进行评估。
驾驶行为：例如，超速、违规驾驶等不良行为被记录在案，可能会导致保险费率上升。而安全驾驶、遵守交通规则的车主则更有可能获得费率优惠。
车辆的用途和使用情况：如果车辆主要用于商业运营，行驶里程较长，风险相对较高，保险费率可能会相应提高。此外，车辆的停放环境，如是否停放在安全的停车场，也会被考虑在内。
地区因素：不同地区的交通事故发生率、治安状况等有所差异，根据这些地区特点来调整费率。
车主自身的年龄和驾龄：一般来说，年轻且驾龄较短的车主，由于驾驶经验相对不足，风险可能较高，保险费率可能会偏高；而年长且驾龄较长的车主，在其他条件相同的情况下，可能享受更优惠的费率。
署名：河南分公司 贾诗怡